FAQ : commande, livraison, paiement et cadeaux

Commande et compte client

Comment passer une commande sur Spiritum ?

Choisissez vos bouteilles dans le catalogue, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur « Panier » : vous vérifiez les quantités, indiquez votre adresse de livraison et payez en ligne de façon sécurisée. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation, puis un e-mail avec le numéro de suivi quand le colis part.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Oui. La vente d'alcool en ligne demande d'identifier l'acheteur, et votre compte vous permet de suivre vos commandes, de télécharger vos factures et de cumuler vos points du Club Spiritum. Il se crée en une minute au moment de votre premier achat.

Peut-on acheter de l'alcool en ligne si l'on est mineur ?

Non. La vente d'alcool aux mineurs est interdite en France : en commandant sur Spiritum, vous certifiez avoir au moins 18 ans.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Appelez-nous au 04 28 49 00 70 ou écrivez à shop@spiritum.fr en indiquant votre numéro de commande, le plus tôt possible : les commandes partent vite.

Où trouver mes factures ?

Dans votre compte, rubrique « Mes commandes » : chaque facture se télécharge en PDF, et vous pouvez en télécharger plusieurs d'un coup. La facture vous est aussi envoyée par e-mail.

Une bouteille est épuisée : pourrai-je la commander plus tard ?

Le site affiche le stock réel : une bouteille épuisée ne peut pas être commandée, pour que vous n'attendiez jamais un produit indisponible. Quand une bouteille revient, elle redevient commandable immédiatement. Pour une demande précise, Simon ou notre équipe vous indiquent les délais de réapprovisionnement.

Puis-je choisir le millésime ?

Quand plusieurs millésimes d'un même vin sont en stock, vous choisissez celui que vous voulez sur la fiche du produit. Sinon, le millésime indiqué sur la fiche est celui que vous recevez ; c'est le texte de la fiche qui fait foi, l'étiquette en photo pouvant changer légèrement d'une année à l'autre.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Le transporteur DPD livre ensuite à domicile en 24 à 48 h, partout en France. Les commandes du week-end et des jours fériés partent le jour ouvré suivant.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 175 € d'achat. En dessous, les frais de port démarrent à 6,95 € et sont affichés dans votre panier avant le paiement. Les détails sont sur la page Livraison.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Deux livraisons à domicile avec DPD : DPD Classique, en 24 à 48 h après l'expédition, et DPD Predict, qui vous permet de choisir et de modifier depuis votre téléphone un créneau d'une heure pour la livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi DPD pour suivre le colis en temps réel. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte, ou sur la page Suivi de commande.

Livrez-vous à l'étranger ou en outre-mer ?

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Les envois vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte…) et vers l'étranger demandent des formalités douanières spécifiques pour les vins et spiritueux, que nous ne proposons pas encore. Pour une demande particulière, écrivez-nous à shop@spiritum.fr.

Comment vos bouteilles sont-elles protégées pendant le transport ?

Chaque bouteille voyage isolée dans des séparateurs antichocs, à l'intérieur d'un carton double ou triple cannelure conçu pour le verre. Nous privilégions des emballages en carton recyclable, avec le moins de plastique possible. Avant l'expédition, nos vins sont stockés dans des conditions de température maîtrisées.

Paiement et prix

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), par notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Le virement bancaire est proposé aux comptes Entreprise validés, et le paiement à 30 jours peut leur être accordé sur demande, après une première commande payée en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le site est chiffré (HTTPS) et le paiement est traité par Stripe : vos coordonnées bancaires ne passent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par Spiritum.

Les prix sont-ils TTC ?

Pour les particuliers, tous les prix sont affichés TTC, droits et taxes compris. Les comptes Entreprise voient les prix HT.

Proposez-vous des prix dégressifs ?

Oui : les remises par quantité s'appliquent automatiquement dans le panier. Pour une grosse commande ou un événement, nous préparons aussi des devis personnalisés, voir la page Cadeaux d'entreprise.

Où trouver les promotions ?

Toutes les bouteilles en promotion sont réunies sur la page Promotions. Les offres de la newsletter sont réservées aux inscrits, et votre première livraison est offerte quand vous vous inscrivez à la newsletter.

Cadeaux et coffrets

Proposez-vous des coffrets cadeaux de vin et de spiritueux ?

Oui, de deux façons. Les coffrets prêts à offrir, composés par Simon (vins du Rhône, Châteauneuf-du-Pape, champagne, cognac, whisky, rhum, porto…), s'ajoutent au panier en un clic. Vous pouvez aussi composer votre coffret : vous choisissez l'emballage (écrin ou coffret lie-de-vin, valisette blanche, de 1 à 6 bouteilles), puis les bouteilles parmi toute la cave.

Peut-on ajouter un petit mot au cadeau ?

Oui. Dans le panier, chaque coffret peut recevoir son petit mot personnalisé, imprimé sur une carte glissée dans le colis.

Peut-on envoyer des cadeaux à plusieurs adresses en une seule commande ?

Oui. Dans le panier, vous indiquez une adresse de livraison par coffret, ou vous importez la liste de vos destinataires depuis un fichier Excel. Une seule commande, un seul paiement, une seule facture.

Comment fonctionne la carte cadeau Spiritum ?

La carte cadeau est numérique, de 10 à 500 €. Elle est envoyée par e-mail ou par SMS, tout de suite ou au jour et à l'heure que vous choisissez. Elle est valable 12 mois sur tout le site, utilisable en une ou plusieurs fois, sans frais de port. Vous pouvez en commander plusieurs d'un coup, avec une date d'envoi pour chacune.

Quelle date limite pour être livré avant Noël ?

Pour cette année, commandez avant le jeudi 17 décembre à midi. Après cette date, la carte cadeau reste possible jusqu'au dernier moment, puisqu'elle est envoyée par e-mail ou SMS.

Je ne sais pas quoi offrir : que me conseillez-vous ?

Partez de la personne : ce qu'elle aime déjà, et ce qu'elle aimerait découvrir. Notre page Idées cadeaux propose des sélections par profil (amateur de whisky, de cognac, de vins du Rhône…) et par budget. Et Simon répond à vos questions dans la fenêtre de discussion.

Entreprises

Proposez-vous des cadeaux d'entreprise ?

Oui : coffrets pour vos clients, partenaires ou salariés, cartes cadeaux en nombre, bouteilles pour vos événements. Envoi groupé ou une adresse par destinataire, petit mot à votre nom, une seule facture. Tout est expliqué sur la page Cadeaux d'entreprise, avec un formulaire de demande de devis.

Qu'est-ce que l'Espace Entreprise ?

C'est le compte des professionnels : prix affichés HT, plusieurs utilisateurs rattachés à la même société, factures au nom de l'entreprise, virement et, sur demande, paiement à 30 jours. Il s'ouvre depuis le bouton Espace Entreprise en haut du site.

Fidélité et avantages

Comment fonctionne le Club Spiritum ?

Chaque euro payé vous rapporte un point. Vos points sont utilisables 14 jours après la livraison de la commande et restent valables 12 mois. Ils vous permettent de vous offrir des bouteilles de la cave et des exclusivités réservées aux membres, à découvrir sur la page Club Spiritum.

Comment parrainer un proche ?

Dans votre compte, rubrique Parrainage, vous trouvez votre lien personnel à partager. Votre filleul reçoit un bon d'achat dès la création de son compte, et vous recevez le vôtre après la livraison de sa première commande. Les montants et conditions sont indiqués sur votre page Parrainage.

Les avis clients sont-ils vérifiés ?

Oui. Seuls les clients qui ont acheté le produit sur spiritum.fr peuvent le noter, et chaque avis porte la mention « Achat vérifié ». Les avis positifs comme négatifs sont publiés. Chaque avis publié vous rapporte un bon d'achat de 4 €, quelle que soit la note. Nos règles sont détaillées sur la page Avis clients.

Nos vins et spiritueux

Qui est Spiritum ?

Spiritum est un caviste en ligne installé en Ardèche, au cœur de la vallée du Rhône. Nous sélectionnons des vins du Rhône, du Languedoc, de Provence et d'ailleurs, ainsi que des cognacs, whiskys, rhums, portos et liqueurs, et nous les expédions partout en France. En savoir plus sur Spiritum.

Comment choisissez-vous vos vins ?

Chaque vin est goûté avant d'être mis en vente. Nous travaillons autant que possible en direct avec des vignerons, des caves et des maisons que nous connaissons : vous les retrouvez sur notre carte des producteurs et distilleries.

Qui est Simon ?

Simon est le caviste de Spiritum : il vous répond dans la fenêtre de discussion du site, signe nos conseils et nos e-mails. Il porte le prénom d'un grand-père vigneron ardéchois. Il peut vous conseiller une bouteille, un accord ou un cadeau, et transmettre votre demande à notre équipe si besoin. Faire connaissance avec Simon.

Comment trouver un vin d'une région précise ?

Le menu Vins propose une entrée par région : Rhône méridional, Rhône septentrional, Languedoc-Roussillon, Provence et vins du monde. Vous pouvez aussi filtrer chaque rayon par appellation, couleur ou budget.

Conseils de Simon

Quel vin servir avec mon plat ?

Simon a réuni ses accords plat par plat, et vin par vin, dans la page Accords mets et vins de A à Z : chaque accord est expliqué, avec une recette et les bouteilles de la cave qui conviennent.

Que veulent dire VS, VSOP et XO sur un cognac ?

Ce sont des comptes d'âge : la plus jeune eau-de-vie de l'assemblage a vieilli au moins 2 ans en fût de chêne pour un VS, au moins 4 ans pour un VSOP et au moins 10 ans pour un XO. Simon détaille tout dans Cognac VS, VSOP, XO : comment choisir et dans le guide complet du cognac.

Porto tawny ou ruby : quelle différence ?

Le ruby vieillit peu de temps, en grandes cuves ou en grands foudres : il garde une couleur rouge vif et des arômes de fruits rouges. Le tawny vieillit longuement en fûts : il prend une couleur ambrée et des notes de fruits secs et de caramel. Simon l'explique dans Porto tawny ou ruby.

Où trouver tous les conseils de Simon ?

Dans Les conseils de Simon : guides du whisky, du rhum, des vins du Rhône, accords mets et vins, idées cadeaux. Simon publie de nouveaux conseils chaque semaine.

Retours, casse et réclamations

Que faire si je reçois une bouteille cassée ?

Si le carton est mouillé, très abîmé ou si vous entendez du verre brisé, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon du livreur (par exemple « 2 bouteilles cassées »). Prévenez-nous sous 48 heures à shop@spiritum.fr, avec une photo si possible : nous vous réexpédions les bouteilles à nos frais ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Puis-je changer d'avis et retourner ma commande ?

Oui, si vous êtes un particulier : vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les bouteilles doivent être retournées à vos frais, intactes et non ouvertes, à SARL Ondalia, 1 rue du Veyou, 07800 Charmes-sur-Rhône. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.

Une bouteille ne me semble pas normale : que faire ?

Écrivez-nous à shop@spiritum.fr avec votre numéro de commande et une photo de la bouteille et de son bouchon. Nous regardons chaque cas avec vous et trouvons une solution.

Nous contacter

Comment joindre Spiritum ?

Du lundi au vendredi, par téléphone au 04 28 49 00 70, par e-mail à shop@spiritum.fr ou par notre formulaire de contact. Simon répond aussi à toute heure dans la fenêtre de discussion du site.